Ich hatte am 8. Oktober meinen Termin (13.Raum. Wer war hab ich vergessen.)zur Beantragung meiner Aufenthaltserlaubnis, und obwohl ich dem Beamter sagte, dass mein Flug am 14. November sei, rieten er mir, meine Reise zu verschieben. Er war außerdem sehr barsch und unhöflich. Als ich um Erlaubnis bat, eine Frage zu stellen Er beantwortete alle meine Fragen mit „Nein“, „Ich kann nicht“ und „Es tut mir leid“„Ich kann nichts tun“, sagte er immer wieder.Er sprach ständig in einem abweisenden und tadelnden Ton mit mir und erhob dabei immer wieder die Stimme. Meine fünfjährige Tochter hatte am nächsten Tag ebenfalls einen Termin. Als ich erwähnte, dass sie Pocken vermutete, verschob er ihren Termin sofort auf den 15. Dezember, ohne nach einem Nachweis, weder einem positiven noch einem negativen, zu fragen. . Wir wussten nicht, dass wir Anspruch auf Expressversand hatten; man hatte uns das beharrlich verschwiegen.

Im Bezirksamt Wandsbek Ausländerangelegenheiten arbeiten hauptsächlich sehr junge Auszubildende und Mitarbeiter, die leider oft frech und unfreundlich auftreten. Ich hatte einen Termin, um meine Aufenthaltstitelkarte abzuholen. Ich war zufällig eine Stunde früher da, musste aber in dieser Zeit dringend zur Kita meines Sohnes fahren.

Ich bin zuerst zum Abgabebereich gegangen und habe mein Problem erklärt. Der Mitarbeiter hatte nichts zu tun und war frei. Trotzdem sagte er mir unfreundlich, dass er nur nach Reihenfolge arbeitet und es nicht möglich sei, mir die Karte kurz zu geben, obwohl die Übergabe nur drei Minuten gedauert hätte.

Dann ging ich zum Infobereich. Auch dort wurde mein Anliegen unfreundlich abgelehnt. Man sagte mir, ich müsse eine E-Mail schreiben und einen neuen Termin vereinbaren. Ich musste zurück zur Kita und habe dadurch meinen eigentlichen Termin verpasst.

Seitdem ist ein Monat vergangen. Ich habe weder eine Antwort auf meine E-Mail noch einen neuen Termin erhalten. Ich war inzwischen mehrmals wieder vor Ort und bekomme jedes Mal dieselben unfreundlichen Antworten.

Ich sehe jetzt auch die anderen schlechten Bewertungen und frage mich, ob es hier überhaupt eine verantwortliche Leitung gibt, die Probleme ernst nimmt und das System verbessert. Oder ob die Leitung genauso unfreundlich und gleichgültig ist wie die Mitarbeitenden.

Es ist wirklich schwer zu verstehen, warum Menschen wegen drei Minuten Übergabe mehrere Monate warten müssen, wenn sie einen Termin verpassen. Dadurch entstehen noch mehr E-Mails und sogar mehr Arbeit für die Beschäftigten. Eine einfache Möglichkeit wäre, dass man die fertige Karte direkt am Empfang abholen kann, sobald sie vom Druckzentrum angekommen ist.

Ich finde dieses Verhalten gegenüber Menschen einfach respektlos und unmenschlich. Niemand möchte absichtlich Ärger machen. Doch hier fühlt man sich eher wie ein Problem als wie ein Mensch.

Wir hatten am 25.09. mit der Nummer T5 einen Termin beim Standort Wandsbek – Ausländerangelegenheiten.
Ein ganz herzliches Dankeschön an Herrn A. und Frau H.! Beide waren unglaublich freundlich, respektvoll und hilfsbereit. Sie haben sich Zeit genommen, alles ruhig und verständlich erklärt und eine sehr angenehme Atmosphäre geschaffen.
Es war das erste Mal, dass wir dort eine so positive und menschliche Erfahrung gemacht haben – umso mehr möchten wir betonen, wie wertvoll solch ein respektvoller und herzlicher Umgang ist. Gerade in einem Bereich, der oft mit Stress verbunden ist, macht es einen großen Unterschied, wenn man auf Mitarbeitende trifft, die ihren Beruf mit so viel Geduld und Menschlichkeit ausüben.
Vielen Dank für die tolle Unterstützung – es ist schön zu wissen, dass dort Menschen arbeiten, die ihren Job wirklich mit Herz machen!

Ich hatte einen Termin bei der Ausländerangelegenheit Wandsbek T4. Der zuständige Mitarbeiter war türkischer Herkunft und sprach während des gesamten Termins auf Türkisch mit seiner Kollegin. Leider war er uns gegenüber sehr unhöflich und zeigte keine Freundlichkeit oder Hilfsbereitschaft. Sein Verhalten wirkte genervt und respektlos. In einer Behörde, die täglich mit Menschen aus verschiedenen Ländern arbeitet, sollte Professionalität und respektvoller Umgang selbstverständlich sein. Ich hoffe, dass die Leitung in Zukunft auf solche Fälle besser achtet.

Meine Erfahrungen mit der Ausländerbehörde Wandsbek Markt waren leider durchweg enttäuschend. Es ist nahezu unmöglich, einen Ansprechpartner zu erreichen – weder telefonisch noch per E-Mail erhält man eine Rückmeldung. Die vergebenen Vorgangsnummern sind völlig nutzlos, da selbst die Mitarbeitenden nicht wissen, welchen Zweck sie erfüllen sollen.

Die ohnehin begrenzte Gültigkeit meines Visums wurde durch das willkürliche und desinteressierte Verhalten der Mitarbeitenden noch komplizierter und unübersichtlicher. Anstatt Unterstützung zu bieten, führt das Verhalten der Behörde zu unnötiger Unsicherheit und Stress bei den Antragstellenden.

Es ist dringend notwendig, dass diese Behörde transparenter, zugänglicher und verantwortungsbewusster arbeitet, um Menschen in einer ohnehin herausfordernden Situation nicht zusätzlich zu belasten.