In den letzten 365 Tagen war ich wegen zwei Anliegen hier.
Zufällig beide mal bei der selben Mitarbeiterin. Beide Male war es lustig, zügig, und ich bin zufrieden raus. Wer heute an den Platz 19 darf wird einen guten Tag haben:)

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 27.01.2026 um 11:40 Uhr hatte ich einen Termin an Platz 7. Leider musste ich dort eine sehr schlechte und unprofessionelle Erfahrung mit einer Mitarbeiterin mittleren Alters machen. Sie trug eine Brille, und auf einem Schrank neben der Wand standen viele Familienbilder. Ihren Namen konnte ich mir leider nicht merken.

Als ich aufgerufen wurde, musste ich zunächst kurz warten, da sie noch mit Schreiben beschäftigt war. Das war für mich kein Problem.

Während der Bearbeitung meines Anliegens (Beantragung von Ausweis und Reisepass) hatte ich jedoch das Gefühl, von ihr respektlos und diskriminierend behandelt zu werden. Ihr Tonfall war sehr laut und unfreundlich, und ihre Aussagen mir gegenüber waren aus meiner Sicht unnötig und verletzend. Zudem war ich während des Gesprächs sehr nervös.

Ich konnte nicht alles sofort verstehen, da Deutsch nicht meine Muttersprache ist. Dennoch bin ich der Meinung, dass es nicht schwer sein sollte, ruhig und verständlich zu erklären, was ich unterschreiben soll oder was genau von mir erwartet wird. Stattdessen hatte ich das Gefühl, dass sie absichtlich kompliziert erklärte oder mir gegenüber keine Geduld zeigte.

Ich lebe seit fast zehn Jahren in Deutschland. Mein Deutsch ist zwar nicht perfekt, aber ausreichend, um einfache Sachverhalte zu verstehen. Daher empfinde ich ihre Art der Kommunikation mir gegenüber als besonders unangemessen.

Besonders schockierend fand ich, dass sie mir sagte, sie werde bei der LEA-Ausländerbehörde anrufen, um meine Einbürgerungsurkunde zurücknehmen zu lassen. Diese Aussage empfand ich als sehr arrogant, einschüchternd und diskriminierend.

Ich möchte betonen, dass Sprachprobleme im Alltag normal sind – selbst zwischen Muttersprachlern kann es zu Missverständnissen kommen. Niemand sollte deswegen herabwürdigend behandelt werden.

Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu prüfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Ein respektvoller und professioneller Umgang mit allen Bürgerinnen und Bürgern sollte selbstverständlich sein.

Die freundliche Frau an Platz 5 hat mir nicht nur schnell mein Führungszeugnis bestellt, sie hat auch noch meine Ummeldung vorgenommen, obwohl ich dafür erst 4 Wochen später an einem anderen Bezirksamt einen Termin gehabt hätte. Herzlicher, geduldiger und zuvorkommender Service 👍🏻

das nenn ich mal Fortschritt, Termin online gebucht, hat easy geklappt Wartezeit 5 Minuten, drei Dokumente in 15 Minuten beantragt und Abholung ohne Termin in unter 10 Minuten

Ich habe sehr schnell einen Termin bekommen um einen Personalausweis zu beantragen. Der Ausweis ist schnell fertiggestellt worden und praktisch war, dass man online abfragen kann, ob das Dokument fertig ist und zur Abholung bereit ist. Man kann einfach zu den normalen Öffnungszeiten vorbei kommen und das Dokument abholen.