Extrem unhöflicher Kundenservice, unfähig, ein freundliches Gespräch zu führen und Fragen zu den Unterlagen zu beantworten.
Auch wenn die Unterlagen nicht vollständig sind, ist es wichtig, respektvoll zu bleiben, um die Fragen zu beantworten, damit wir genau das liefern können, was benötigt wird, und nicht – einige Anforderungen sind nicht logisch.
Obwohl ich mehrfach darum gebeten habe, mich wenigstens ausreden zu lassen, damit wir uns verständigen können, war die Person äußerst unhöflich und hat mich mehrmals unterbrochen. Ich bin selbst im öffentlichen Dienst tätig und verstehe, dass Anforderungen erfüllt werden müssen, aber Respekt gegenüber anderen Menschen sollte ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit sein.

Leider kann man nichts daran ändern, da wir von dieser Behörde abhängig sind.

Ich hatte mit Frau Wagner vom Standesamt Kontakt und möchte mich herzlich bedanken. Mit ihrer freundlichen, hilfsbereiten und kompetenten Art hat sie mir alles unkompliziert erklärt und sofort weitergeholfen. Eine wirklich großartige Unterstützung!

Ich habe online ein Dokument angefordert und gesehen, dass mein Name komplett falsch geschrieben wurde.

Beim ersten Anruf hatte ich leider das Pech, mit einem ziemlich unfreundlichen und unverständlichen Mitarbeiter zu sprechen. Seine Antwort war einfach: „Ja, wenn das so da steht, dann stimmt das halt.“ Das hat natürlich nicht weitergeholfen, vor allem, weil ich ältere Dokumente habe, die zeigen, dass der Fehler bei denen liegt.

Beim zweiten Anruf hatte ich dann aber eine viel nettere Dame am Telefon, die zumindest verstanden hat, dass da etwas schiefgelaufen ist. Sie meinte, der Fehler könnte durch die Digitalisierung der Dokumente entstanden sein und sie hat versprochen, sich darum zu kümmern.

Katastrophe! Ich warte auf eine Geburtsurkunde seit 2 Monaten. Man wird nur hingehalten. Auf Emails wird nicht geantwortet. Ständig heißt es telefonisch nur „Sie müssen warten“ eine konkrete Antwort gibt es nicht. Ich bereue es meine Unterlagen dorthin geschickt zu haben…Es ist einfach nur frustrierend. Ich benötige die Unterlagen dringend. Das kann doch nicht wahr sein.

Ich versuche gerade, während der Öffnungszeiten versteht sich natürlich, vergeblich jemand telefonisch zu erreichen. Habe jetzt an drei Tagen jeweils 10-15 Minuten in der Warteschleife gewartet. Wozu postet man überhaupt einen Nr. wenn dort keiner dran geht!?