Sehr geehrtes Team des Welcome Centers,

ich möchte mir einen Moment Zeit nehmen, um mich herzlich für die Unterstützung zu bedanken, die ich von Ihnen erhalten habe, wann immer ich Hilfe benötigt habe – insbesondere in dringenden Situationen. Sie haben stets Ihr Möglichstes getan, um Lösungen zu finden und mir weiterzuhelfen.

Sowohl telefonisch, per E-Mail als auch persönlich war die Betreuung immer freundlich, professionell und von großer Bereitschaft geprägt, alle meine Fragen zu beantworten.

Außerdem möchte ich eine Anregung teilen, die meiner Meinung nach die Nutzererfahrung noch weiter verbessern könnte: die Möglichkeit, den aktuellen Bearbeitungsstand eines Antrags online einzusehen – ähnlich wie bei der Sendungsverfolgung eines Pakets.
Dies könnte vermutlich die Anzahl an Anrufen und persönlichen Vorsprachen reduzieren und den Prozess sowohl für Sie als auch für die Antragstellenden erleichtern.

Unabhängig davon wollte ich Ihnen mitteilen, dass Ihre Arbeit wahrgenommen und sehr geschätzt wird.

Vielen Dank für alles.

Ich arbeite seit vielen Jahren als Übersetzer und unterstütze Menschen bei der Integration in Deutschland. Natürlich weiß ich, dass Ausländerbehörden überall stark belastet sind. Lange Wartezeiten und organisatorische Schwierigkeiten kann man verstehen. Fehler können passieren, das ist menschlich.
Aber was wir heute beim Hamburg Welcome Center in der Süderstraße erlebt haben, muss angesprochen werden.
Ich begleitete heute eine Person, der ich beim Antrag helfen wollte. Im 4. Stock wurde uns vom Sicherheitspersonal gesagt, dass ohne Termin niemand hineinkommt. Für Auskünfte sollten wir in den 1. Stock gehen. Dort bekamen wir eine Nummer und warteten. Als wir schließlich aufgerufen wurden, legten wir alle Unterlagen vor (Pass usw.). Die Mitarbeiterin schaute jedoch nicht einmal in die Akte oder in die Dokumente. Sie wollte auch nicht anhören, weshalb wir gekommen waren. Stattdessen druckte sie uns einen Zettel aus und sagte nur, wir sollen alles online klären. Auf unsere Bitte, kurz erklären zu dürfen, worum es konkret geht, wurde nicht eingegangen.
Was mich besonders enttäuscht hat, war die Aussage, dass „das eben Bürokratie in Deutschland sei“. Bürokratie bedeutet jedoch nicht, dass man Bürger nicht anhört oder seine Arbeit nicht sorgfältig macht. Bürokratie bedeutet Ordnung und Kontrolle wichtiger Prozesse aber nicht Gleichgültigkeit.
Der Fall betrifft einen Herrn, der vor fünf Monaten eine Express-Aufenthaltskarte beantragt hat. Danach gingen wir zum Hamburg Welcome Center in Hamburg-Altona. Dort wurden wir freundlich empfangen. Obwohl die Mitarbeiter dort nicht zuständig waren, erklärten sie uns, dass es ein Problem mit der Zustimmung der Bundesagentur für Arbeit gebe und möglicherweise Unterlagen fehlen. Man sagte uns auch klar, dass die Zuständigkeit bei der Süderstraße liegt und der Fall dort geklärt werden muss. Zusätzlich wurde eine neue Fiktionsbescheinigung benötigt, da der Pass erneuert wurde. Das hat man früher, auch ohne Welcome Center, obwohl alle sehr belastet waren, sofort bei der Ausländerbehörde bekommen, weil ohne diese Bescheinigung die Behörden auch wissen, dass man nicht arbeiten kann und fast wie illegal in Deutschland ist.
Das Projekt „Welcome Center“ wurde vom Senat eingeführt, um Verfahren zu erleichtern und die Ausländerbehörde zu entlasten. Die Idee ist gut. Aber wenn Menschen nicht einmal angehört werden, führt das nicht zu Erleichterung, sondern zu Frustration.
Mehrere Mitarbeiter standen dort, dennoch fühlten wir uns nicht ernst genommen. Selbst das Sicherheitspersonal im 4. Stock sprach von „Bürokratie“, statt uns sachlich zu erklären, wie wir konkret vorgehen sollen, so wie es in Altona respektvoll getan wurde.
Ich schreibe diese Bewertung in der Hoffnung, dass die zuständigen Vorgesetzten sie lesen und die Situation verbessern. Es geht nicht darum, jemanden persönlich anzugreifen. Es geht um Professionalität, Respekt und darum, Menschen korrekt zu informieren.

Ich hoffe, dass sich hier etwas verbessert.

Ein guter Freund versucht seit Monaten eine Niederlassungserlaubnis zu bekommen. Er hat hier gelernt, nachgehakt, es geht nichts voran. Wenn die Anfragen aufgrund der Anzahl der Anfragen nicht abgearbeitet werden können, sollte das Personal erweitert oder Prozesse optimiert werden.
Schön wäre auch, wenn Bewertungen nicht jedes Mal mit demselben Text beantwortet werden! Es bringt nichts eine Notfallhotline zu empfehlen, die nicht erreichbar ist.

Schrecklich – schlimmer geht es einfach nicht.
Organisation, Mitarbeitende – alles, wirklich alles, ist absolut unprofessionell. Ich habe den Antrag auf den Aufenthaltstitel für qualifizierte Arbeitskräfte im April gestellt und bis jetzt keine Antwort erhalten. E-Mails wurden nicht beantwortet, telefonisch ist die Behörde absolut nicht erreichbar.
Insgesamt wohne ich seit zwei Jahren nach dem Studium mit einer Fiktionsbescheinigung, was mich stark behindert, denn ich kann zum Beispiel kein Konto eröffnen.
Im Informationsbereich im 1. OG sind die Sicherheitskräfte unhöflich und sagen grob, dass man warten soll. Nach einer Stunde Wartezeit sagte mir die Mitarbeiterin am Infopoint, dass sie keine Notfalltermine vergibt, dass hier keine Mitarbeitenden sind, die mir helfen könnten, und gab mir erneut dieselbe Telefonnummer, die überhaupt nicht funktioniert.
Im 4. OG sitzt ebenfalls Security, die mir mit passiv-aggressivem Ton sagt, dass es hier niemanden gibt, der Fragen beantwortet.
Ich habe mein Studium in Deutschland komplett selbst finanziert, selbst Arbeit gefunden und investiere jeden Tag viel Kraft, um meine Arbeit gut zu machen. Und im Welcome Centre bin ich nicht nur nicht willkommen, sondern werde sogar eingeschüchtert. Schande.

Ich habe am 31. Juli 2025 einen Antrag auf Niederlassungserlaubnis gestellt und bis heute trotz mehrfacher Nachfragen keinerlei Rückmeldung erhalten. Es ist schlicht nicht nachvollziehbar, dass Anträge offenbar weder priorisiert noch innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet werden.

Bitte sparen Sie sich den Verweis auf das Online-Portal, die Notfallhotline oder allgemeine E-Mail-Adressen. Diese Kontaktwege habe ich bereits mehrfach und ausreichend genutzt – ohne Erfolg. Besonders frustrierend ist der Hinweis auf eine Notfallhotline, die faktisch nicht erreichbar ist.

Ebenso wenig hilfreich ist es, wenn Bewertungen regelmäßig mit identischen Standardantworten beantwortet werden. Das erweckt nicht den Eindruck, dass individuelle Anliegen ernst genommen werden.

Sollte ich weiterhin keine zeitnahe Rückmeldung erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.