Sehr positive Erfahrung beim Ausländeramt. Alles lief schnell, unkompliziert und gut organisiert. Die Mitarbeiter waren freundlich, hilfsbereit und haben sich Zeit genommen, alles verständlich zu erklären. Ich hatte ehrlich gesagt mit mehr Stress gerechnet, aber der Termin verlief reibungslos und in angenehmer Atmosphäre. Vielen Dank für den professionellen und freundlichen Service!

Seit über einem Jahr begleite ich meinen Mann zu seinen Terminen in der Ausländerbehörde. Zuerst in Heinsberg und seit Januar, nach dem Wohnortwechsel, hier in Aachen. Auch habe ich mehrfach telefonisch Kontakt gehabt, sowohl über die allgemeine Infonummer als auch mit den zuständigen Sachbearbeitern. Ich möchte ausdrücklich sagen, dass jeder Kontakt freundlich und unterstützend war. Zweimal habe ich die Erfahrung gemacht, dass der/die jeweilige MA zunächst rüde und gestresst wirkte, sich der Umgang während des Gesprächs jedoch in respektvoll und freundlich wandelte. Auch von den Terminen in der neuen Stelle in der Aachen Arkaden kann ich nichts negatives sagen.
Ganz besonders positive Erfahrung haben wir nun zuletzt gemacht mit unsere Sachbearbeiterin Frau Nettersheim (ABM), die sehr engagiert und unterstützend unserem Antrag bearbeitet hat. Es gab aufgrund einer sehr guten Kommunikation wenig Verzögerung. Sie war bei jedem Kontakt sehr freundlich und hat sich jedes Mal Zeit genommen, alle unsere Fragen zu beantworten. Herzlichen Dank.

Immer wieder muss ich die Nummer hier wählen um Anliegen zu klären, aber so eine Hilfsbereite und nette Person wie die Frau Giltz habe ich noch nie gehört.
Sehr nettes Gespräch mit ihr gehabt

Ich bekomme seit November keinen Termin!!!, nicht per Telefon, E-mail oder Fax… Jetzt bin ich noch gesperrt!!! welch super Service….

Wenn ich könnte, würde ich nicht ein Stern geben Ich bin in Deutschland geboren und trotzdem werde ich von der Ausländerbehörde Aachen behandelt, als wäre ich fremd, unerwünscht oder ohne Rechte.

Statt Unterstützung erlebe ich Misstrauen, mangelnde Kommunikation und eine Kälte, die man niemandem zumuten sollte – erst recht nicht Menschen, die hier geboren und aufgewachsen sind.

Anfragen bleiben unbeantwortet, Abläufe werden nicht erklärt, Zuständigkeiten wechseln ständig. Entscheidungen wirken undurchsichtig und man fühlt sich nicht als Mensch, sondern als Akte, die man von einer Stelle zur nächsten schiebt.

Diese Art der Behandlung hinterlässt tiefe seelische Spuren. Sie erzeugt Angst, Unsicherheit und das Gefühl, im eigenen Geburtsland nicht dazuzugehören.

Eine Behörde trägt Verantwortung für Existenzen. Aus meiner Erfahrung wird diese Verantwortung in Aachen nicht mit der nötigen Sensibilität und Menschlichkeit wahrgenommen.