Ich würde eigentlich gar keine Sterne geben, wäre es möglich.

Beim ersten Mal, als ich zur Ausländerbehörde Freiburg gegangen bin, ging alles relativ schnell und es gab keine lange Schlange. Allerdings war die Mitarbeiterin, die sich um meine Dokumente gekümmert hat, extrem unfreundlich. sie wirkte wie ein Roboter: kein Lächeln, keine Begrüßung, einfach nur reine Geschäftssache. Ich verstehe, dass der Job anstrengend sein kann, aber jeder Beruf hat seine Vor- und Nachteile, und ein bisschen Höflichkeit sollte nicht zu viel verlangt sein.

Heute bin ich wiedergekommen, um meine Aufenthaltserlaubnis abzuholen, und habe fast eine Stunde gewartet, nur um dann zu erfahren, dass keine weiteren Personen mehr angenommen werden. Das System ist wirklich schlecht. es gibt keine Möglichkeit, einen Online-Termin zu buchen, und selbst wenn man lange wartet, ist nicht garantiert, dass man überhaupt dran kommt.

Insgesamt eine sehr enttäuschende und frustrierende Erfahrung.

ich schreibe Ihnen, um meiner tiefen Enttäuschung und meinem großen Ärger über den heutigen Termin in Ihrer Behörde Ausdruck zu verleihen. Wir hatten uns auf diesen Termin sehr gefreut, waren pünktlich da und hatten alle Unterlagen vollständig dabei – doch anstatt einer fairen und respektvollen Behandlung wurden wir von Ihrer Mitarbeiterin, Frau Gabi , auf eine Art behandelt, die absolut untragbar ist.

Frau Gabi begegnete uns mit einer deutlich spürbaren schlechten Laune und sprach von Anfang an in einem unhöflichen und respektlosen Ton. Es fühlte sich so an, als wären wir für sie keine Menschen, sondern bloß eine Belastung. Besonders verletzend war, dass sie sogar unseren Kindern gegenüber unfreundlich und beleidigend wurde. Das war für uns unverständlich und sehr demütigend.

Wir haben alles richtig gemacht – wir waren vorbereitet, pünktlich, höflich – doch sie verweigerte die Bearbeitung unseres Anliegens ohne erkennbaren Grund. Es wirkte so, als hätte sie einfach keine Lust, uns zu helfen. Selbst der Sicherheitsmitarbeiter, dem wir den Vorfall gemeldet haben, hat bestätigt, dass ihr Verhalten unangemessen war.

Wir sind wirklich erschüttert darüber, dass man in einer Behörde, die eigentlich Menschen in schwierigen Lebenssituationen unterstützen soll, so behandelt werden kann. Dieses Verhalten verletzt uns nicht nur persönlich, sondern wirft auch ein schlechtes Licht auf die gesamte Institution.

Wir bitten Sie eindringlich, diesen Vorfall ernsthaft zu prüfen und sicherzustellen, dass so ein respektloses Verhalten gegenüber Bürgerinnen und Bürgern – insbesondere Familien mit Kindern – nicht mehr vorkommt.

Wir erwarten eine Rückmeldung zu diesem Vorfall und hoffen, dass Sie geeignete Schritte einleiten, um solche Situationen künftig zu verhindern.

Ich stelle mittlerweile zum 3 mal einen Antrag auf eine Negativbescheinigung. Jedes mal wenn ich mich nach den Stand der Dinge erkundige sagen die Mitarbeiter dass sie nichts vorliegen haben. Ich bin mit meinem Latein am Ende. Keiner kann mir weiterhelfen. Es werden keine Ansprechpartner genannt und niemand fühlt sich verantwortlich. Meine Termine im Konsulat muss ich zum dritten Mal deshalb verschieben. Ich habe sowas wirklich noch nie erlebt und fühle mich gezwungen für einen Zweizeiler den Anwalt einzuschalten weil ich langsam ratlos bin.
Die Ämter sind nicht überfordert, es arbeiten einfach faule Menschen dort. Die keine Motivation haben überhaupt etwas zu machen..

Die Situation mit den langen Wartezeiten ist wirklich bedauerlich. Es ist frustrierend, wenn keine zeitnahen Termine verfügbar sind. Dies führt zu erheblichen Unannehmlichkeiten für die Menschen. Besonders für berufstätige Eltern ist dies eine große Herausforderung. Daher ist eine Verbesserung dieser Umstände dringend erforderlich.
P.s. nach 4, 5 Stunden Wartezeit vor der Ausländerbehörde kam es zu einer offensichtlichen Bevorzugung einzelner Personen. Trotz der langen Warteschlange ließ der Sicherheitsdienst offenbar Bekannte vor, was bei den Wartenden den Eindruck von Ungleichbehandlung und Willkür erweckte.

Seit der Verstärkung durch neue Mitarbeiter ist die Bearbeitung deutlich zügiger geworden.

Aufgrund des hohen Andrangs an Aufenthaltstiteln oder verlängerungen ist es ratsam, bereits gegen 6 Uhr morgens vor Ort zu sein, um lange Wartezeiten zu vermeiden. Die Kapazität pro Termin ist auf 50 Personen begrenzt, so dass bei größerem Andrang erneutes Warten erforderlich ist.

Klar, die Umstellung nervt und bringt viele Fragen mit sich. Die Enttäuschung und der Frust sind absolut verständlich. Aber hey, Ärger ändern tut’s auch nicht. Also: Kopf hoch und durch! ✊

Ich drücke euch allen ganz fest die Daumen, dass wir diese Situation gemeinsam gut meistern.