Am 22.01.2026 war ich im Bürgeramt Erfurt, um meinen vorläufigen Führerschein abzuholen. Leider habe ich dabei eine sehr unangenehme Erfahrung gemacht.

Die Mitarbeiterin ganz links am Schalter war aus meiner Sicht sehr unfreundlich und wenig hilfsbereit. Ich habe ihr erklärt, dass ich meinen vorläufigen Führerschein abholen möchte, doch sie hat mich kaum ausreden lassen, meinen Ausweis nicht einmal angeschaut und mir nur knapp gesagt, ich müsse erst eine E-Mail schreiben, online einen Termin machen und dann in zwei Wochen wiederkommen.
So einfach könne man mir keinen vorläufigen Führerschein geben – Punkt. Der Ton war respektlos, und ich habe mich dabei nicht ernst genommen und nicht wohlgefühlt. Leider kenne ich ihren Namen nicht.

Nach diesem Vorfall war mein Tag fast komplett ruiniert. Trotzdem bin ich danach direkt zur Führerscheinabteilung gegangen und habe erklärt, dass ich keinen Termin habe, aber meinen vorläufigen Führerschein abholen möchte. Dort hat mir eine sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin sofort geholfen und mir innerhalb von 5 Minuten meinen vorläufigen Führerschein ausgehändigt.
Das zeigt deutlich, dass es doch möglich war – man muss nur bereit sein zu helfen.

Ich wünsche mir, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Bürgeramt verstehen, dass sie für die Bürger da sind und nicht gegen sie. Jeder Mensch sollte gleich behandelt und mit Respekt angesprochen werden – unabhängig davon, wen man persönlich mag oder nicht.

Ein großes Lob an die Dame in der Führerscheinabteilung. Ihr Verhalten war vorbildlich.
Leider kann ich das vom ersten Schalter nicht sagen.

Die Stadt Erfurt überzeugt mich als Bürger seit Jahren durch eine serviceorientierte, bürgerfreundliche und mittlerweile digitale Verwaltung, in der ich durchweg auf freundliche, hilfsbereite und kompetente Mitarbeitende getroffen habe. Egal ob ich vor einem Jahr neuen Pass und Personalausweis brauchte oder diesmal einen Fahrerlaubnis umtauschen musste.

Heute war ich in der Führerscheinstelle (Fahrerlaubnisangelegenheiten) Erfurt und habe mein Anliegen über einen zuvor online gebuchten Termin erledigt, was reibungslos funktioniert und die Wartezeit auf ein Minimum reduziert hat.

Die Bearbeitung vor Ort war schnell, strukturiert und professionell, sodass mein Anliegen in kurzer Zeit vollständig geklärt werden konnte – für mich ein super Beispiel dafür, wie moderne Online-Terminvergabe und engagierte Mitarbeitende zusammenkommen.

Insgesamt bin ich mit der Stadtverwaltung Erfurt, insbesondere der Führerscheinstelle, sehr zufrieden und kann nur betonen, dass ich bislang ausschließlich gute Erfahrungen mit den Mitarbeitenden der Stadt Erfurt gemacht habe. Und ja, hier und da hakt es manchmal, aber wo läuft es denn perfekt!

Man möchte einen Termin machen.
Man bekommt von einen Angestellten die Antwort haben sie überhaupt eine Arbeit…dieser laden sollte mal eine Schulung machen wie man mit den deutschen Mitbürgern umgeht.AUTOUMELDUNG

KLAR ARBEITE ICH SEIT MEINEN 17 TEN LEBENSJAHR.
FRAGE MICH WAS DIESES AMT FÜR MITARBEITER HAT.SAGE NUR UMGANG MIT DEN MENSCHEN WÄRE NICHT SCHLECHT.
VIELEN DANK

Servus,
also, da das Bürgeramt in Erfurt leider oft einen schlechten Ruf hat, möchte ich das heute ganz bewusst widerlegen. Ich wurde dort wirklich unglaublich freundlich empfangen – und ich meine das absolut ernst. Ich wurde ausführlich informiert, der Mitarbeiter hat sich Zeit genommen, alles ruhig und verständlich erklärt und mich auf jeden wichtigen Punkt hingewiesen. Ich habe mich dort richtig gut aufgehoben gefühlt und kann dieses Bürgeramt ehrlich nur empfehlen.

Und falls jemand einmal eine weniger positive Stimmung dort erlebt: Man darf nicht vergessen, dass dort auch nur Menschen sitzen, die ihren Job machen.

Großes Lob an das Bürgeramt Erfurt – fünf Sterne sind hier wirklich verdient.

Zum wiederholten Mal im Bürgeramt wegen unterschiedlicher Angelegenheiten gewesen, Termine vorher online gebucht (total unkompliziert). Freundliche, kompetente und sehr bürgernahe Beratung. Die richtigen Leute am richtigen Platz. Dankeschön.