Ein absolutes Armutszeugnis – Aggressives, übergriffiges und rassistisches Sicherheitspersonal!
Ich habe am (05.03.2026) eine schockierende Erfahrung gemacht.
Das eingesetzte Sicherheitspersonal überschreitet massiv seine Kompetenzen – insbesondere zwei bestimmte Mitarbeiter: einer mit Brille und ein anderer, kleinerer Mann (unter 1,65) mit Mittelgang , lockigen Haaren.
Diese beiden Personen treten mit einer unglaublichen Arroganz und Respektlosigkeit auf, werden handgreiflich und verhalten sich offen diskriminierend.
Als ich völlig friedlich an der Information nach meinem Aufenthaltsstatus fragen wollte, wurde ich genau von diesen beiden Herren grundlos abgewiesen, während andere bevorzugt wurden.
Als ich auf meinen Platz in der Schlange bestand, wurde ich von ihnen körperlich angegriffen, gewaltsam zurückgedrängt und dabei am Finger verletzt (blutende Wunde).
Dazu kamen abfällige, rassistische Bemerkungen auf Arabisch, da sie dachten, ich verstehe sie nicht. Die herablassende Art und der gefährliche Machtmissbrauch dieser speziellen Mitarbeiter sind eine Schande für jede staatliche Behörde.
Es ist ein Skandal, dass die Sachbearbeiter dieses Treiben beobachten und nicht eingreifen.
An alle, die von diesen beiden Sicherheitskräften ähnlich schikaniert wurden: Lasst euch das nicht gefallen!
Ich habe bereits eine formelle Dienstaufsichtsbeschwerde eingereicht und die Sicherung der Überwachungskameras gefordert. Die Strafanzeige wegen Körperverletzung und Nötigung gegen diese beiden Personen folgt.

Leider muss ich einen Stern geben, obwohl selbst ein Stern zu viel ist.
Meine Erfahrung mit der Ausländerbehörde Lübeck war sehr schlecht.

Ich bin neu in Lübeck, ich möchte meinen Aufenthaltstitel sowie meine Arbeitserlaubnis in Lübeck verlängern und habe noch keine Kundennummer. Ohne Kundennummer ist es nicht möglich, einen Online-Termin zu buchen. Gleichzeitig darf man ohne Online-Termin das Gebäude nicht betreten. Pro Tag werden jedoch nur etwa zehn Personen ohne Termin eingelassen. Ich wusste daher nicht, was ich tun soll.

Die Security hat mir gesagt, ich soll am nächsten Tag bereits um 07:00 Uhr kommen, obwohl die Ausländerbehörde erst um 08:00 Uhr öffnet. Trotzdem musste ich sehr lange warten. Am Ende habe ich von 07:00 Uhr bis 15:30 Uhr gewartet, nur um eine Kundennummer zu bekommen. Diese Situation war sehr belastend.

Ich war nicht allein in dieser Situation. Mit mir haben viele andere Personen sehr lange gewartet. Unter ihnen waren auch zwei schwangere Frauen, die mehrere Stunden sitzen und warten mussten. Das habe ich als sehr schlimm empfunden.

Zusätzlich habe ich mehrfach erlebt, dass die Security Personen unterschiedlich behandelt hat. Nach meinem Eindruck wurden Freunde, Bekannte oder Personen gleicher Herkunft (zum Beispiel Personen, die Arabisch sprechen) schneller eingelassen oder bevorzugt behandelt als andere wartende Personen.

Von anderen Betroffenen habe ich gehört, dass sie mehrere Monate auf einen Termin oder eine Rückmeldung warten mussten. In einigen Fällen hatten die Personen in dieser Zeit keinen gültigen Aufenthaltstitel mehr.

Ganz ehrlich, was bei der Ausländerbehörde Lübeck – vor allem bei der Security – abgeht, ist eine absolute Zumutung. Schon draußen fängt der Irrsinn an: Die Security ist komplett inkompetent, respektlos und völlig ungeeignet für diesen Job. Man muss denen erstmal erklären, warum man überhaupt da ist, und wird dabei von oben herab behandelt, als würde man stören oder dumm sein. Arrogant, unfreundlich und null hilfsbereit – so ein Verhalten ist einfach nur beschämend.

Das Schlimmste: Diese Leute haben offensichtlich keine Ahnung, was sie eigentlich tun sollen. Sie geben falsche Informationen, schicken einen nach links, dann nach rechts, und wenn man dort ankommt, heißt es plötzlich: falsch, wieder zurück. Man wird planlos hin- und hergeschickt, verliert Zeit und Nerven, nur weil die Security ihren Job nicht beherrscht.

Und drinnen wird es leider kein bisschen besser. Endlose Wartezeiten – selbst für Kleinigkeiten oder nur um überhaupt einen Termin zu bekommen. Die Mitarbeiter wirken lustlos, genervt und extrem unfreundlich. Man hat das Gefühl, niemanden interessiert es, dass hier Menschen mit echten Problemen sitzen. Statt Hilfe bekommt man Respektlosigkeit, Gleichgültigkeit und ewiges Warten.

So ein Umgang mit Menschen ist einfach nur unter aller Sau. Insbesondere die Security sollte bitte begutachtet werden und am besten ausgetauscht, anstatt dass man da irgendwelche inkompetenten und respektlosen Wesen hinstellt.

Ich bin sehr enttäuscht vom Service der Ausländerbehörde Lübeck. Ich habe meine Unterlagen und Reisepässe bereits zweimal über das offizielle Serviceportal eingereicht und jeweils eine Vorgangsnummer erhalten. Trotzdem habe ich bis heute keinen Termin und keine persönliche Rückmeldung bekommen.

Auf E-Mails und telefonische Anfragen erhält man nur automatische Antworten oder wird wieder auf das gleiche Online-Portal verwiesen, ohne konkrete Hilfe. Die Situation ist sehr frustrierend, besonders wenn es um wichtige Dokumente und den Aufenthaltsstatus geht.

Ich wünsche mir eine bessere Kommunikation, schnellere Bearbeitung und mehr Unterstützung für die Antragsteller. Der aktuelle Ablauf ist leider sehr langsam und nicht benutzerfreundlich.

Ey, also ganz ehrlich – was bei der Ausländerbehörde Lübeck abgeht, ist echt eine Frechheit. Schon draußen bei der Security fängt es an: Man muss denen erstmal erklären, warum man überhaupt da ist, und die benehmen sich so arrogant und unfreundlich, als wären die was Besseres. Die checken gefühlt gar nichts, geben nur freche Antworten und man braucht ewig, bis man denen irgendwas klargemacht hat. Man fühlt sich da einfach komplett unwohl.

Das Schlimmste ist, dass die Securities uns irgendwelche Hinweisungen geben und sagen, wir sollen hierhin oder dorthin gehen – und wenn man dann dort ankommt, ist es meistens komplett falsch. Man wird also nur hin- und hergeschickt.

Und wenn man dann endlich drin ist, geht’s genauso weiter. Alles dauert ewig – selbst für einen ganz kleinen Termin oder überhaupt erstmal, um einen Termin zu bekommen. Die Mitarbeiter wirken abgehoben, unfreundlich und haben gar keinen Bock auf ihren Job. Man wird hingehalten, respektlos behandelt und wartet stundenlang.

Ganz ehrlich: So wie die dort mit Menschen umgehen, ist einfach nur schlimm.