Ich bin wirklich begeistert. Das Kundenzentrum ist sehr gut erreichbar und liegt mitten in Hamburg. Die Räumlichkeiten sind angenehm, die Toiletten sauber, und schon der Empfang war ausgesprochen freundlich und höflich. Absprachen liefen reibungslos und zuverlässig.

Besonders beeindruckt hat mich der Express-Service: Den Reisepass habe ich am Donnerstagmorgen beantragt und bereits fünf Tage später, am Dienstag, konnte ich ihn abholen. Das ist wirklich klasse.

Vielen Dank an das gesamte Team!

Der Empfang vorn bei dem netten Herren wo meine Nummer abgibt super
Doch die Dame am 16.12.25 um 18.15 die an Platz 21 saß konnte wohl kaum schnell genug in den Feierabend! Nicht das ich um 17.45 Termin hatte 10 Minuten früher vor Ort sein sollte
War ich kurz auf Toilette
Als ich zurück war leuchtete meine Nummer auf dem Weg zu der Feierabend Dame kam ein anderer hinterher
Bei Ihrem Platz angekommen fragte Sie mich ob wir zusammen gehörten ich verneinte
Sie meinte Sie habe meine Nummer aufgerufen wie gesagt das ich eine dreiviertel Stunde warten musste und dann auch mal auf Toilette interessiert diese Dame nicht
Der andere wurde dran genommen ich durfte so ohne Erledigung wieder gehen. Also mit Kundenfreundlich hat das sehr wenig zu tun
Sehr enttäuschend

Ich war zur Antragstellung eines Personalausweises und zum Abholen des Dokuments in der Dienststelle. Beide Male wurde ich superfreundlich und kompetent bedient. Da ist nichts mehr von der verstaubten Amtsstube aus früheren Jahren. Das Auftreten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist kundenorientiert und lässt einen zufrieden nach Hause gehen!

Wenn mein Termin um 7:00 ist und ich 10 min zuvor fürs Foto da sein muss, erwarte ich dass der Einlass um 6:45 ist. Bei -6 Grad ist es kein Spaß vor de Tür warten zu müssen. Dann noch von den Securityfuzzis um 7:02 angemacht zu werden jetzt aber schnell zum Arbeitplatz zu eilen da sonst mein Termin verfällt unfassbar. Dann die Sachbearbeitern durchaus ausgeschlafen, tolle Frisur und perfektes Makeup. Aber auf mein Anliegen und eine weitere Frage gabs nur ein das weiß ich auch nicht. Zum Abwimmeln kann ich mir besser einen Roboter vorstellen. Der kostet die Stadt Hamburg dann auch nicht das stattliche Gehalt das diese freundliche aber empathisch unfähige Person nach Hause bringt. Bitte auf online oder Roboter umstellen!

Die Sachbearbeiterin, die am 20.11.2025 nachmittags ab 13.30 Uhr auf Platz 4 saß, sollte unbedingt geschult werden. Ihre abwertende Art und Weise, Arroganz und Unfreundlichkeit zeigt, dass sie ihrem Arbeitsplatz nicht gewachsen ist.
Sie hat einfach unseren Termin geschlossen, obwohl wir ihr mitgeteilt haben, dass wir kurz rausgehen, um ein Dokument auszudrucken und gleich wieder zurück sind, was auch so geschah.
Solche Leute sollten nicht mit Menschen konfrontiert werden, die sich eine kompetente Fachkraft und gute Dienstleistung erhoffen.
Wir hoffen, dass mit dieser Person gesprochen wird, die uns viel Zeit geraubt hat.
Danke!