Die Blonde Security Dame am Empfang und der türkisch Aussehende Männliche Kollege von ihr waren der Meinung etwas länger Pause machen zu dürfen (20min von 13:40-14:00) bis ein anderer Mitarbeiter die Haupteingangtür öffnete und sie dazu zwang auch zu arbeiten. Wäre dieser 3. Mitarbeiter nicht vor Ort, wären alle zu spät zu ihrem Termin gekommen die draußen in der Kälte warteten.

Extrem unprofessioneller und unfreundlicher Service.

Ich habe heute bei der Ausländerbehörde Essen angerufen, um einer Nachbarin zu helfen, deren Visum abgelaufen ist. Der Mitarbeiter am Telefon hat mich nicht ausreden lassen, ist mir ständig ins Wort gefallen und hat mir Sachen unterstellt, die ich per E-Mail sogar belegen kann.

Bevor ich überhaupt etwas erklären konnte, wurde das Gespräch einfach kommentarlos beendet.
So etwas habe ich noch nie erlebt.

Seit Wochen bekomme ich widersprüchliche Informationen – online keine Termine, per E-Mail andere Auskünfte, telefonisch wieder etwas völlig anderes. Statt Unterstützung gab es nur Unfreundlichkeit und Blockieren.

„Das neue Gebäude macht einen sehr modernen und ansprechenden Eindruck. Die Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter, insbesondere die Mitarbeiterin, die mir meine Einbürgerungsurkunde überreicht hat, waren sehr hilfsbereit und haben meine Anliegen ernst genommen. Die Atmosphäre war angenehm, die Räumlichkeiten hell und frisch renoviert, und auch die Sanitäranlagen waren sauber. Ein herzliches Dankeschön an die Ausländerbehörde für die tolle Arbeit und den guten Service!“

Der neue Sitz der Ausländerbehörde in Essen ist optisch ansprechend und großzügig. Leider ist die Anmeldung sehr kompliziert konzipiert. Selbst als deutscher Staatsbürger hatte ich Schwierigkeiten. Zum Glück kompetente Hilfe bekommen. Alles wieder gut gemacht hat die Mitarbeiterin, die das Anliegen meines Freundes, den ich begleitet habe, bearbeitet hat. Sehr kompetent, überaus freundlich und hilfsbereit. Alle Aufregung war sehr schnell verschwunden. Danke.

Ich hätte keinen Stern gegeben , wenn es möglich wäre.
ich möchte ein ernstes Problem ansprechen, das ich bei der Ausländerbehörde Essen erneut beobachtet habe. Das Security-Team vor Ort verhält sich häufig sehr respektlos gegenüber den Besuchern. Statt ruhig und respektvoll zu kommunizieren, schreien die Mitarbeiter die Menschen an ,selbst in Situationen, die keinerlei Grund für solches Verhalten bieten.
Heute wurde ein Besucher so laut und respektlos angeschrien, dass er anfing zu weinen. Viele der Menschen, die hierherkommen, stehen ohnehin unter großem Druck und sind verunsichert. Ein solches Verhalten verschärft ihre Situation zusätzlich.
Die Atmosphäre ist inzwischen kaum noch zu ertragen. Es ist für die wartenden Besucher äußerst belastend und beschämend, so behandelt zu werden.